工作職責：

• API技術支援：
  • 提供API整合和技術支援，幫助客戶順利整合和使用公司提供的API介面。
  • 解答客戶關於API呼叫、介面文件、功能實作等方面的技術問題，確保客戶能有效率地使用API​​。
  • 與客戶溝通並收集回饋，分析問題並提出解決方案，確保客戶問題的及時解決和滿意度。
• API文件與培訓：
  • 編寫和維護詳細的API文檔，包括介面文檔、範例程式碼、使用案例等，確保文檔清晰易懂。
  • 為客戶提供API使用培訓，講解API介面的設計、功能及最佳實踐，幫助客戶理解並有效使用API​​。
• 故障排除與問題解決：
  • 負責API相關問題的診斷與解決，包括介面呼叫錯誤、效能問題、權限問題等。
  • 與開發團隊協作，分析解決API的技術故障，優化API介面的穩定性與效能。
• API效能監控與優化建議：
  • 監控API介面的效能，收集並分析API的使用數據，發現潛在的問題和最佳化點。
  • 向客戶提供API使用的最佳實踐，建議如何優化API集成，提高應用效能和穩定性。
• 跨部門協作：
  • 與開發、產品、維運等團隊緊密合作，理解產品需求並提供技術支持，推動API功能的改進和新功能的發布。
  • 參與API產品的功能規劃與版本迭代，提供客戶回饋與技術建議，確保API服務的持續最佳化與更新。

任職要求：

• 教育背景：本科及以上學歷，電腦、軟體工程或相關專業
• 1年以上API技術支援、軟體開發或相關技術支援工作經驗。
• 具備API文件編寫、介面調試和整合測試等相關經驗，有與客戶溝通支援的經驗。
• 技術能力：
• 熟悉常見的Web API（RESTful API、SOAP等）設計規格和實作方式。
• 熟悉至少一種程式語言（如Java、Python、JavaScript、Go等），能夠閱讀和理解程式碼，並幫助客戶解決整合問題。
• 了解常見的API管理平台，如Swagger、Postman、Apigee等。
• 瞭解HTTP協定、JSON、XML等常用資料交換格式，具備基本的調試技能。
• 英文熟練聽說
• 溝通與服務能力：
• 具備良好的溝通能力，能夠清晰、簡潔地向客戶解釋技術問題並提供解決方案。
• 注重客戶體驗，能夠耐心聽取客戶需求，主動解決客戶問題。
• 能夠在高壓環境下高效工作，快速回應並解決客戶遇到的技術問題。
• 可以支持夜班工作
• 問題解決與分析能力：
• 良好的故障排查能力，能夠在遇到技術問題時快速定位並提出解決方案。
• 能夠有效分析API效能數據，識別瓶頸並提供最佳化建議。

加分項：

• 有API測試、API效能優化的經驗。
• 熟悉API安全機制，如OAuth、JWT等認證方式。
• 有API產品設計和開發經驗，能夠參與API設計和優化。
• 具備客戶服務經驗，能夠在客戶支援和產品開發之間架起橋樑。

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